2) Cum pot modifica comanda mea?
Aveți la dispoziție până la ora 00:00 (miezul nopții, ora Franței) / 17:00 (CST) din ziua în care plasați comanda pentru a ne contacta.
Nu vom putea procesa nicio cerere de modificare după această perioadă.
Solicitările de modificare nu pot fi garantate și toate solicitările trebuie confirmate așa cum au fost primite de echipa noastră de experiență client pentru a fi luate în considerare.
3) Cum pot urmări comanda mea?
Dacă nu ați primit comanda și vă aflați încă în termenul de livrare definit mai sus, nu vă faceți griji, nu este nimic anormal.
Se poate întâmpla ca starea comenzii dvs. să nu se actualizeze timp de câteva zile. Acest lucru se întâmplă frecvent în cazul livrărilor internaționale.
Puteți încerca din nou peste câteva zile.
4) Unde se află e-mailul meu de confirmare a comenzii?
Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare a comenzii, este probabil ca:
1. E-mailul să se afle în folderul de mesaje nedorite/spam.
2. Operatorul dvs. să blocheze e-mailurile noastre (în special adresele @orange.fr și @sfr.fr)
3. Ați greșit adresa de e-mail
Începeți prin a verifica folderul de spam și, dacă nu îl găsiți, contactați-ne la support@hanorac-patura.ro și vi-l vom trimite din nou.
5) Cum pot anula comanda?
Aveți la dispoziție 2 ore după plasarea comenzii pentru a solicita anularea acesteia. Această solicitare trebuie să ne fie adresată prin e-mail la adresa: support@hanorac-patura.ro.
După expirarea acestui termen, nu se va mai putea accepta nicio anulare, deoarece comanda va fi în curs de procesare. Puteți să ne returnați comanda în termen de 14 zile de la primire, dacă doriți în continuare să primiți o rambursare.
6) Cum pot returna comanda?
Puteți returna comanda în termen de 14 zile de la primire. După expirarea acestui termen, nu vom mai putea accepta returnarea.
Trebuie să returnați comanda în ambalajul original. Dacă produsul a fost folosit excesiv, putem aplica o reducere la rambursare.
Vă rugăm să rețineți că costurile de livrare vor rămâne în sarcina dumneavoastră.
După ce vom primi și inspecta produsul, vom proceda la rambursarea comenzii dumneavoastră.
Vă invităm să ne contactați prin e-mail la această adresă: support@hanorac-patura.ro pentru a vă putea transmite modalitățile de rambursare.
7) Cum ne puteți contacta?
Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră, ne puteți trimite un e-mail la această adresă: support@hanorac-patura.ro
Lucie, responsabila serviciului clienți, și echipa sa vă vor răspunde în termen de 24-48 de ore.